Arbeitsplätze

Servicebeschreibung: IT-Arbeitsplatzservice

1. Ziel des Services

Der IT-Arbeitsplatzservice stellt sicher, dass Mitarbeitende in der Verwaltung und in Fachbereichen ohne eigenes Servicepersonal jederzeit über einen funktionsfähigen, sicheren und leistungsfähigen IT-Arbeitsplatz verfügen. Ziel ist die Unterstützung der Geschäftsprozesse durch stabile IT-Infrastruktur, schnelle Störungsbehebung und standardisierte Arbeitsumgebungen.

2. Leistungsumfang

2.1 Bereitstellung und Einrichtung

• Beschaffung, Installation und Konfiguration von IT-Arbeitsplätzen (Desktop, Notebook, Dockingstation, Peripheriegeräte)
• Installation und Grundkonfiguration von Betriebssystemen
• Einrichtung standardisierter Softwarepakete
• Benutzer- und Geräteanbindung an das Unternehmensnetzwerk
• Übergabe eines betriebsbereiten Arbeitsplatzes an den Anwender

2.2 Betrieb und Support

• 1st- und 2nd-Level-Support für IT-Arbeitsplätze
• Annahme, Analyse und Behebung von Störungen und Serviceanfragen
• Unterstützung bei Hard- und Softwareproblemen
• Benutzerunterstützung vor Ort oder per Remote-Zugriff
• Pflege und Aktualisierung der Arbeitsplatzsysteme

2.3 Wartung und Updates

• Regelmäßige Sicherheits- und Funktionsupdates für Betriebssysteme und Software
• Virenschutz und Endpoint-Security
• Überwachung des Systemzustands
• Austausch defekter Hardware im Rahmen definierter Standards

2.4 Lifecycle-Management

• Planung, Austausch und Ausmusterung von IT-Arbeitsplätzen
• Dokumentation der IT-Assets
• Datenlöschung gemäß Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien
• Koordination von Reparaturen und Garantiefällen

3. Voraussetzungen

• Standardisierte Hard- und Softwareumgebung
• Aktive Netzwerk- und Benutzerkonten
• Einhaltung der IT-Richtlinien durch die Anwender

4. Abgrenzung / Nicht enthalten

• Entwicklung individueller Software
• Support für nicht freigegebene Drittsoftware oder private Geräte
• Schulungen über Basisanwenderkenntnisse hinaus
• Support an privaten Endgeräten
• Support rund um nicht universitäre Accounts

5. Nutzen für den Kunden

• Hohe Verfügbarkeit und Stabilität der IT-Arbeitsplätze
• Reduzierte Ausfallzeiten
• Einheitliche, sichere IT-Umgebung